技术支持

                                                                                                    服务承诺
1.在设备安装调试时所需的工程资料由我公司提供，同时我公司将在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。
2.在系统安装和调试期间，我公司的技术人员将对贵局派出的技术人员进行现场技术培训与指导，确保贵局技术人员掌握相关的技术能力。
3.我公司根据合同规定将要安装和调试资料提前单独发往安装现场。
4.我公司在设备投产后提供软件补丁的分发与安装。对由于我公司的原因造成系统的硬件不适合使用，由我公司负责对硬件进行升级，相关费用由我公司负责。
5.在保修期内，我公司如为适应信息产业部及ITU-T等国际标准化组织所做的软件的修改。
6.我公司承诺各类新增的二次开发需求在用户正式提交需求后的一周之内给予书面回复，回复包含应对需求的解决方案、对现有系统的影响分析、开发所需工时等内容、计划开发、上线时间等内容，回复提交客户经客户确认之后，以跟客户确认的时间进行开发工作。按照跟客户确认的完成时间提交工作成果，用户确认后，再行上线试运行。
7.在系统设备试运行期间，根据需要我公司可以派技术人员到现场指导维护工作。
8.保修期内在系统发生故障的情况下,如有必要，我公司将在12小时内赶赴现场予以相应的技术支持。
9.在网络和设备扩容及软件升级时，我公司将派技术人员到现场指导。
 

主要服务内容
我方提供如下四种服务内容：
技术支持
电话技术支持、WEB支持、远程技术支持、现场技术支持
系统更新升级
应用平台系统的版本管理及软件补丁服务
 

日常系统维护
设备平台系统维护（设备故障、巡检服务、重要通讯保障服务）

对系统运行情况进行定期检查
技术咨询
应急方案设计与预演服务
向客户提供《系统运行分析报告》
系统故障解决
解决系统的包括一般故障、严重故障、灾难性故障等故障现象，保障系统的稳定运行。
针对系统故障，我方提供如下的技术支持：故障类型、区域范围、支持方式、响应要求。